QUALITY & SERVICE ENGINEER FREELANCE H/F/X

Sector Real estate

Type Freelance

Location Brussels

Language fr

Reference 925

LA MISSION

En terme de positionnement le département Customer Service Center de notre client est le partenaire stratégique des business qui comprend les attentes actuelles et futures du business; il les challenge et les réalise en ligne avec l'intérêt global de notre client. De plus, les services délivrés se doivent de correspondre au niveau de qualité adéquat ainsi qu'au budget et au timing convenus en respect des normes établies.
Le Customer Service Center assure la livraison sans faille de tous les services et résout les éventuels problèmes pour tous les utilisateurs des bâtiments de notre client.

Au sein de chaque région, Quality & Service soutient le core business de notre client en proposant des conditions de travail optimales pour l'ensemble des collaborateurs et un environnement accueillant pour ses clients dans le respect de la sécurité et des normes légales. Vous veillerez avec vos collègues et partenaires externes pour que les services et attentes de vos clients soient rencontrés.

Le domaine de Quality & Service Delivery se compose de 2 rôles:

  • Quality & Service Officer
  • Quality & Service Engineer

Etant Quality & Service Engineer:

  • Vous assurez le bon fonctionnement des installations techniques et des Building Monitoring Systems de façon à garantir le confort des utilisateurs et la continuité des activités de notre client.
  • Vous soutenez le Q&S Officer en cas d'incident ou de problème de qualité sur les services livrés par nos partenaires: vous analysez les données disponibles et vous contribuez avec Expertise Center pour la mise en place des analyses. Par échantillonnage, vous pouvez identifier des problèmes ou manque de qualité, des possibilités d'amélioration et ensemble avec les partenaires et les collègues concernés, vous mettez en place des mesures correctives.

Votre mission implique une présence régulière dans les bâtiments mais vous y jouez un rôle de supervision et non d'exécution. Celle-ci est confiée aux partenaires externes multi-service ou spécialisés.
Vous supervisez la complétude et la qualité des services livrés par nos partenaires en maintenance (en veillant au respect des obligations légales) et validez les décomptes.

  • Vous analysez les risques présents et sur base des informations collectées, des contrôles menés et du plan d'entretien, vous adaptez en étroite collaboration avec le Q&S Officer le plan pluriannuel ou vous prenez les actions correctives adéquates.
  • Lors des travaux dans les bâtiments, vous accompagnez les projets en apportant votre connaissance des spécificités des bâtiments. Vous portez attention avec nos partenaires externes lors de la livraison de projets, la mise en service de nouveaux bâtiments, que les installations techniques fonctionnent correctement, soient conformes et maintenables et que toutes les informations sur les équipements techniques soient disponibles pour une gestion conforme à la législation.
  • Activement, vous suivez la consommation d'énergie des bâtiments: vous analysez les données et les rapports venant de Services & Energy Mgt et de nos partenaires. En cas d'anomalies vous cherchez la cause et vous proposez des actions correctives.
  • En cas d'incident durant les heures de bureau vous assurez une assistance technique. Vous supportez le Q&S Officer dans les actions prises. Ensuite vous analysez les causes et proposez des améliorations.

LE PROFIL

  • Master en Sciences Ingénieur (ir ou ing) spécialisé en HVAC avec une connaissance générale du bâtiments.
  • Etre bilingue Néerlandais/Français (oral et écrit) est un vrai atout.
  • D'esprit analytique et collégial, vous êtes orienté solutions et résultats. Flexibilité, persévérance et proactivité sont vos qualités.
  • Vous développez votre réseau professionnel et vous aimez mettre à profit vos compétences pour résoudre les problèmes.
  • Vous portez une attention particulière sur la maîtrise des risques pour assurer la continuité du service pour les clients.
  • Vous challengez de manière constructive et contribuez à la collaboration en utilisant votre réseau professionnel.
  • Vous maîtrisez le change management et les risques associés.
  • Vous évitez les coûts en optimalisant le ratio coût/résultat.
  • Vous possédez un esprit d'analyse développé. Et conservez un équilibre entre la vue hélicoptère et une approche structurée et détaillée.
  • Vous êtes d'esprit ouvert, créatif, amenant des solutions innovantes "out of the box" en prônant la qualité et l'amélioration constante.
  • Vous êtes entreprenant avec une capacité d'autonomie pour des prises de décision dans un cadre bien défini.

Dans un monde qui change, la diversité et l'inclusion sont des valeurs centrales.
Notre client veut attirer et retenir des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre.
Cette diversité renforce les résultats et la force d'innovation de notre client.

L'OFFRE

Vous pouvez élargir votre carrière dans le domaine palpitant de Facility Management.
Vous avez l'opportunité d'approfondir vos connaissances et de développer de nouvelles compétences et expertises dans d'autres domaines techniques.

Nous vous proposons de travailler dans un environnement où:

  • La multi-culturalité et la diversité font partie du quotidien.
  • Vous pourrez acquérir de l'expertise technique complémentaire par des contacts quotidiens avec des équipes hautement qualifiées.
  • Vous pourrez élargir votre réseau par vos contacts, comme ceux avec les représentants des business et des fonctions à différents niveaux.
  • Votre esprit d'innovation et votre créativité contribueront à l'amélioration continue de l'expertise technique facilitaire en interne.

 

Autres offres